Termini e Condizioni del Servizio

Il presente documento definisce i termini e le condizioni del servizio Wekhow, offerto da Meco SRL SHPK (di seguito «Gestore»), società legittimamente costituita ai sensi del diritto albanese, con sede legale in Tirane Metropol, P.IVA M51925017E.

Wekhow è una piattaforma digitale che aggrega negozi, locali ed eventi locali e gestisce un sistema di cashback automatico denominato AllPay, accessibile all'indirizzo wekhow.com e tramite web app installabile su qualsiasi dispositivo mobile.

Il Contratto diviene efficace al momento del completamento della procedura di registrazione, che si conclude con il clic sul tasto «Registrati». Per qualsiasi chiarimento: [email protected].

1.1 — Il Servizio

Wekhow offre ai Clienti registrati la possibilità di individuare negozi, locali ed eventi nella propria area geografica tramite mappa interattiva, ottenere un cashback su acquisti effettuati presso gli Inserzionisti partner e ricevere comunicazioni promozionali, previo consenso.

1.2 — Ruolo del Gestore

Wekhow è una piattaforma di intermediazione. Il Gestore non è parte dei contratti di vendita tra Clienti e Inserzionisti, non vende prodotti propri e non assume responsabilità per la qualità di quanto offerto dagli Inserzionisti.

1.3 — Responsabilità dell'Inserzionista

L'Inserzionista è l'unico responsabile degli importi di cashback accreditati ai Clienti, della gestione del rapporto di vendita e della risoluzione di eventuali controversie con il Cliente. Wekhow non risponde di errori nella quantificazione o trasmissione delle informazioni relative al cashback.

2.1 — Procedura

Per accedere al Servizio il Cliente deve registrarsi su dash.wekhow.com, accettare i presenti termini e la Privacy Policy. La registrazione crea un account personale con wallet digitale per la registrazione dei movimenti di cashback.

2.2 — Requisiti di accesso

La registrazione è consentita esclusivamente a persone che abbiano raggiunto la maggiore età (18 anni) o, nel caso di minori o interdetti, che agiscano tramite il proprio rappresentante legale.

2.3 — Account unico

È consentito un solo account per Cliente. In caso di account multipli, il Gestore si riserva il diritto di bloccare o eliminare gli account duplicati.

2.4 — Sicurezza delle credenziali

Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. È vietato condividerle con terzi o salvarle su dispositivi altrui. Il Gestore non risponde di danni derivanti da uso improprio imputabile a condotta negligente del Cliente.

2.5 — Aggiornamento dei dati

Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornata la propria anagrafica. In caso di dati errati o obsoleti, il Gestore non può essere ritenuto responsabile di eventuali disservizi.

2.6 — Modifiche al Contratto

Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti termini con preavviso di almeno 15 giorni, comunicato via email. L'uso continuato del Servizio dopo la scadenza del preavviso costituisce accettazione delle modifiche.

2.7 — Risoluzione del Contratto

La violazione di qualsiasi clausola del Contratto, di norme di ordine pubblico o di diritti di terzi costituisce causa di risoluzione espressa. Il Gestore può bloccare o eliminare l'account del Cliente previo invio di notifica email. In caso di violazioni gravi (frode, auto-accredito illecito) il blocco può essere immediato.

3.1 — Meccanismo di accredito

Il cashback viene accreditato automaticamente sul wallet del Cliente al momento della scansione del QR code in cassa, contestualmente al pagamento. La percentuale è stabilita dall'Inserzionista per ciascun prodotto o per l'intera transazione ed è visibile sulla mappa prima dell'acquisto.

3.2 — Percentuale di cashback

Ogni Inserzionista indica le percentuali di cashback al momento dell'affiliazione e si impegna a rispettarle. Eventuali modifiche devono essere preventivamente autorizzate dal Gestore e pubblicate sulla pagina dell'Inserzionista, senza effetto retroattivo sugli acquisti già effettuati.

3.3 — Utilizzo del cashback

Il credito può essere utilizzato esclusivamente come forma di pagamento parziale presso lo stesso Inserzionista o presso Inserzionisti che condividano il medesimo QR code, fino a un massimo del 50% del valore del nuovo acquisto. Il cashback non è convertibile in valuta, non è trasferibile a terzi e non può essere riscattato in contanti.

3.4 — Resi

In caso di reso del prodotto o rifiuto della prestazione, il cashback corrispondente viene revocato dall'Inserzionista. Il Gestore non risponde di tale operazione.

3.5 — Scadenza del cashback

Il credito accumulato rimane disponibile fino al 31 dicembre dell'anno in corso. L'Inserzionista può concordare con il Gestore proroghe oltre tale termine, che saranno comunicate al Cliente tramite notifica nella piattaforma.

4.1 — Scansione QR code

Per utilizzare il cashback il Cliente mostra il proprio QR code personale all'Inserzionista, che lo scansiona con il proprio smartphone. Il sistema AllPay calcola e scala automaticamente il credito disponibile, fino al limite del 50% dell'acquisto.

4.2 — Visibilità delle transazioni

Il Cliente visualizza nel proprio wallet il saldo aggiornato e lo storico dei movimenti, in conformità all'art. 15 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) che garantisce il diritto di accesso ai propri dati di transazione.

4.3 — Malfunzionamenti tecnici

Il Gestore non risponde di mancati accrediti causati da malfunzionamenti tecnici della piattaforma o di reti pubbliche di comunicazione. In caso di interruzione del Servizio, il Gestore si impegna a ripristinare l'operatività entro un tempo ragionevole.

5.1 — Comportamenti vietati

Costituisce violazione del presente Contratto — con conseguente blocco o cancellazione dell'account e perdita del cashback accumulato — qualsiasi condotta fraudolenta, tra cui a titolo esemplificativo:

• presentazione di un cashback superiore all'importo effettivo dell'acquisto;
• acquisti effettuati da dipendenti dell'Inserzionista per ottenere cashback non dovuto;
• registrazione di account multipli per aggirare le soglie di cashback;
• auto-accredito illecito tramite accesso non autorizzato al sistema AllPay (con conseguente segnalazione alle autorità competenti);
• qualsiasi altra condotta segnalata dall'Inserzionista come fraudolenta.

5.2 — Account inattivi

Il Gestore si riserva il diritto di eliminare l'account di un Cliente che non effettui alcun accredito entro 12 mesi dall'ultimo movimento o dalla data di registrazione. Il Cliente riceverà notifica email almeno 30 giorni prima dell'eventuale cancellazione.

5.3 — Segnalazione di frodi

Il Cliente che sospetti comportamenti fraudolenti è invitato a segnalarli tempestivamente a [email protected] o tramite la sezione Assistenza della piattaforma.

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori, il Cliente ha diritto di recedere dal presente Contratto entro 14 giorni dalla registrazione, senza necessità di fornire motivazioni, inviando comunicazione scritta a [email protected]. Il recesso comporta la cancellazione dell'account e l'estinzione del cashback eventualmente accumulato.

Il diritto di recesso non si applica qualora il Cliente abbia già utilizzato il cashback accumulato prima della comunicazione di recesso.

Il trattamento dei dati personali dei Clienti è disciplinato dalla Privacy Policy di Wekhow, redatta in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Il Cliente ha diritto di accedere ai propri dati, rettificarli, cancellarli e opporsi al loro trattamento, inviando richiesta a [email protected]. I dati di transazione sono sempre accessibili tramite il proprio wallet nella piattaforma.

Tutti i contenuti della piattaforma Wekhow — inclusi loghi, marchi, testi, interfacce e codice — sono di proprietà esclusiva di Meco SRL SHPK o dei rispettivi titolari, tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

È vietata la copia, distribuzione, riproduzione o creazione di opere derivate da qualsiasi elemento della piattaforma senza previo consenso scritto del Gestore.

Il Gestore si riserva il diritto di trasferire il presente Contratto a terzi con preavviso di almeno 30 giorni al Cliente. Il Cliente non può trasferire i propri diritti o obblighi senza previo consenso scritto del Gestore.

10.1 — Consumatori italiani

Per i Clienti consumatori residenti in Italia si applicano le disposizioni del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e le norme dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori. Il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia.

10.2 — Imprese

Per le controversie tra il Gestore e Clienti che agiscono nell'esercizio di un'attività d'impresa, in assenza di diverso accordo contrattuale, si applicano le regole generali del diritto internazionale privato. In assenza di clausola di proroga, il foro del domicilio del convenuto (Tirana) potrà essere competente.

10.3 — Risoluzione alternativa (ADR)

Per controversie transfrontaliere tra consumatori italiani e il Gestore, il Cliente può rivolgersi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italy) ai sensi della Direttiva UE 2013/11/ADR, oppure utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

10.4 — Lingua prevalente

In caso di discrepanze tra versioni linguistiche del presente Contratto, prevale la versione italiana ai fini dell'interpretazione e dell'esecuzione.

Il Contratto è valido dalla data di registrazione fino alla cancellazione dell'account, che può avvenire in qualsiasi momento su richiesta del Cliente inviata a [email protected], o per iniziativa del Gestore nei casi previsti dal presente documento.

Per qualsiasi richiesta, reclamo o segnalazione:

• Email: [email protected]
• WhatsApp / Telefono: +39 351 497 9354
• Piattaforma: https://dash.wekhow.com
• Reclami formali: oggetto «Reclamo formale» — risposta entro 10 giorni lavorativi.